Condiciones de venta
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
1. Vendedor
La tienda online Sauvelin está gestionada por Velaurin & Sauge SAS, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital social de 1500 €, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Saint-Étienne con el número 937 418 265, SIRET 937 418 265 00014, n.º de IVA intracomunitario FR 58 937418265, con domicilio social en Cour des Ourdisseurs, 42100 Saint-Étienne, Francia.
Atención al cliente: formulario de contacto, correo electrónico contact@sauvelin.com, teléfono +33 1 99 00 37 64.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta regulan las ventas de artículos de decoración (jarrones, candelabros, faroles, macetas, relojes de pared y estantes de pared) realizadas en el sitio web de Sauvelin entre el vendedor y cualquier cliente consumidor, para entregas en los 27 Estados miembros de la Unión Europea. Prevalecen sobre cualquier otro documento. El cliente declara haberlas leído y aceptado antes de confirmar su pedido. Se aplican las condiciones vigentes en la fecha del pedido.
3. Productos
Las características principales de cada producto (material, acabado y, cuando el proveedor las facilita, dimensiones) figuran en su ficha. Las fotos de producto son imágenes ambientadas, creadas para mostrar el producto con la mayor claridad posible; los colores, texturas y acabados pueden variar ligeramente según la pantalla y de una pieza a otra, sobre todo en el vidrio y la cerámica hechos a mano y en materiales naturales como la madera, el ratán y la hierba marina. Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Si un artículo deja de estar disponible después del pedido, se informa al cliente y se le reembolsa sin demora.
4. Precios
Los precios se indican en euros, IVA incluido, sin gastos de envío. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido. Se aplica el precio mostrado en el momento del pedido. El vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento; los pedidos ya confirmados no se ven afectados.
5. Pedidos
El cliente selecciona los artículos y sus opciones, los añade al carrito, introduce sus datos y su dirección de entrega, elige el método de envío y confirma el pago. El pedido es firme una vez pagado. Se envía al cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido, que sirve de acuse de recibo. El vendedor se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de litigio existente con el cliente, impago o sospecha de fraude.
6. Pago
El pago se realiza al hacer el pedido, online, con los medios ofrecidos en la página de pago. Las transacciones están protegidas por el proveedor de pagos; el vendedor nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta. El pedido solo se tramita una vez aceptado el pago.
7. Entrega
| Destino | Envío estándar | Envío gratuito | Plazo estimado |
|---|---|---|---|
| Francia | 4,90 € | en pedidos desde 70 € | de 10 a 18 días |
| Otros países de la Unión Europea | 4,90 € | en pedidos desde 70 € | de 11 a 21 días |
Los artículos se envían desde los almacenes de nuestros proveedores asociados, con número de seguimiento. Un pedido con varios artículos puede llegar en paquetes separados. El plazo indicado empieza a contar desde la confirmación del pedido. Encontrarás los detalles en nuestra política de envíos.
Si la entrega no se ha producido en los 30 días siguientes al pedido, el cliente puede, tras pedir al vendedor que entregue en un plazo adicional razonable, resolver el contrato por escrito y obtener el reembolso de las cantidades abonadas en un plazo de 14 días (artículos L.216-6 y L.216-7 del Código de Consumo francés). El riesgo se transmite al cliente a la recepción del paquete. Si un paquete se pierde, o si un artículo de vidrio o cerámica llega roto, el vendedor vuelve a enviar el artículo o reembolsa al cliente, siempre que se envíe una foto en las 48 horas siguientes a la entrega.
8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para desistir, sin necesidad de justificación. Comunica su decisión a través del formulario de contacto, por correo electrónico a contact@sauvelin.com o mediante el modelo de formulario que figura a continuación, indicando su número de pedido.
El cliente devuelve el artículo como muy tarde 14 días después de comunicar su desistimiento, a la dirección facilitada por atención al cliente, en buen estado, sin usar y, si es posible, en su embalaje original, bien protegido si es frágil. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si el artículo recibido es defectuoso o no corresponde al pedido.
El vendedor reembolsa todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe del envío estándar), en los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido. El reembolso puede retenerse hasta haber recibido el artículo o hasta que se aporte prueba de su envío. El cliente puede ser responsable de la disminución de valor del artículo resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y características (por ejemplo, un estante taladrado y montado o un candelabro usado).
Más información en nuestra política de devoluciones.
Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato):
A la atención de Velaurin & Sauge SAS, Cour des Ourdisseurs, 42100 Saint-Étienne, Francia, contact@sauvelin.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el: … / Recibido el: …
Número de pedido: …
Nombre del cliente: …
Dirección del cliente: …
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): …
Fecha: …
9. Garantías legales
Todos los productos se benefician, con independencia de cualquier garantía comercial, de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).
El consumidor dispone de dos años desde la entrega del bien para reclamar la garantía legal de conformidad si aparece una falta de conformidad. Durante este plazo, solo debe demostrar la existencia de la falta de conformidad, no la fecha en que apareció. La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien sin coste y sin inconvenientes importantes o, si estas son imposibles o desproporcionadas, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. El consumidor también puede suspender el pago de todo o parte del precio hasta que el vendedor haya cumplido sus obligaciones.
El consumidor también puede reclamar por vicios ocultos en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio, y elegir entre la anulación de la venta y una reducción del precio.
Para hacer valer una garantía, el cliente contacta con atención al cliente enviando una foto del defecto y su número de pedido.
10. Responsabilidad y uso seguro
El vendedor no es responsable de los daños derivados de un uso indebido de los productos, del desgaste normal o de causas de fuerza mayor. Candelabros y faroles: nunca dejes una vela encendida sin vigilancia, mantenla fuera del alcance de niños y mascotas y lejos de cualquier objeto inflamable, y colócala sobre una superficie estable y resistente al calor. Estantes, relojes y maceteros de pared: utiliza fijaciones adecuadas para tu pared y respeta la carga indicada; el vendedor no es responsable de los daños causados por una instalación inadecuada. Los jarrones y macetas sin orificio de drenaje o no indicados como estancos no están diseñados para contener agua. Los enlaces a sitios web de terceros no comprometen al vendedor.
11. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, guías, logotipos y elementos del sitio web están protegidos. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización previa por escrito.
12. Datos personales
Los datos recogidos al hacer el pedido son necesarios para tramitarlo y entregarlo. Se tratan conforme a nuestra política de privacidad. El cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición, que puede ejercer por correo electrónico a contact@sauvelin.com.
13. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación francesa, sin privar al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. A falta de acuerdo amistoso, el consumidor puede recurrir a un mediador de consumo o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, o acudir a los tribunales competentes.